张小龙的32长长的活心经。张小龙腾讯内部分享:如何把活做简单(上篇)

[题记]无意看到同样首《商业价值》2012年整的张小龙分享的始末,发现许多近来受热炒的异的眼光,其实是外多年面前提出的,比如“贪嗔痴”。很多客的名言,其实不是他首创的,比如“我所说之还是蹭的”、“好的制品是为此了便倒”。由于原著过于巨长,本着忠于原著的尺度、删掉一些非影响理解的情,并提炼出了主题。原著党好以本文结尾看原来和链接。

转载-夏勇峰整理

简短就是得意

摘要:
不久前,微信团队头目张小龙在腾讯内部与制品经营进行了丰富时分享,以微信为主,间以对腾讯和任何店铺出品之点评,详细阐释了外的活观和设计观。本文系因实地速记整理。

1.人性化、简单(或原)的事物往往就是是体会最好好之。

今从一个稍稍故事开头说话:为什么苹果之无绳电话机仅来一个按钮?

Windows 时代,多任务是怎么体现出来的?我们如果按“ALT+Tab”键。在 iPhone
里我们若按两不善下是按钮就得了,这个大概好多。在 iPad
里,4独手指头把其撸上去就可以了,它便足以把多任务让切换过来。这是一个自繁杂到概括的演化过程。实际上
ALT+Tab 非常复杂,很无人性化,所以我们说 Windows 体验不好,MacOS
体验好,判断依据是谁更人性化或者再次简单,或者重新老,它就是好的。我们购买一个
iPhone 或 iPad 给一个 4 岁小孩都见面为此,这体现的凡它们的本来面目或者略。

(台下:我觉得对于用户来说,只生一个按钮无见面生极其多的搅和,只要打这边开,其它的菜单都当这之中了,这是我个人的一对想方设法。)

2.需要开用户教育的活一般都是没戏的,最好的做法是经过功能本身为用户同样看就懂得。

上次于享受的时Martin(腾讯总裁刘炽平,编者注)也以,他以为是以就一个按钮很容易坏掉,所以用户要无停歇去更换新的手机。这为发生早晚之理,因为自及单苹果手机的按钮就格外掉了,后来未曾主意只好又换了一个。

不少出品人好以先后里加一些
Tips,觉得就是一个异常好之教导手段,可要你需要发出 Tips
去感化用户,证明为老失败,你莫艺术通过功能本身吃用户同样看就是明白。

(台下:乔布斯是眷恋说自之成品是本身来引导用户用,所以只是发生一个按钮的时候,你要遵我之操作,你只能依照这个按钮来一步步操作。)

3.微创新是永无止境的、是力不从心阻挡竞争对手超越的,最简化可以。

那么片个按钮为什么不怕不克引导了?

微信摇一摇。微创新是永无止境的,别人总好加同接触东西来和你切莫绝雷同。我们是效应已经形成极致简化了,别人没法过。另外一个缘由,我说此经验的凡事经过是充分严密的,它是如出一辙栽人类的性驱动力在得整个经过,没有啊吸引而的教力比性的驱动力会再度老。从马上半单角度,一方面是她确实做得够呛简短,另外一端它让你死凉爽,这个爽是来自那个怪层次之原由,所以我们说竞争对手无法逾越。

(台下:多一个不怕基本上一个挑了。)

出品经营应该像上帝那样了解性

便非叫他挑选?

4.活经理应了解用户的欲望,给她们制定简单的平整,让他俩仍规则运行和演化。

(台下:对,因为你若按部就班我之思绪来操作。之前看了《乔布斯传》,我感觉到乔布斯性格上生一些顽固,追求一致种最的简洁,可能跟他的见解发生提到。他使能用一个按钮来兑现,绝对不会见就此有限个。)

咱俩爱简单,因为上帝创造宇宙的时候,定下来的平整为非常简单。

这就是说能免可知不要按钮?

何以说产品经营是立在上帝身边的丁?一凡自个儿眷恋拍一下成品经营,赞美一下豪门,另外一些凡说大家充分像上帝。上帝是何许的人头?他树立了概括的平整,然后叫这世界演化。

(其实大部分手机都休想按钮,但是或许这按钮还是必不可少之。)

自家思念发挥的凡,产品经营以及上帝一样啊会俯瞰芸芸众生,知道他们的欲念,然后于她们制定一些条条框框,让他俩如约这个规则来运转。当您完了这或多或少,你就是会见如上帝一样,会出上帝之成就感。

极致着重之莫是应的恰休正确,主要是圈有没有发生一个好的想法,任何理由都得。

首先你要是了解人们的私欲,然后通过你的出品去满足,并且她们运用的经过是依照你的预想来的。

(台下:简单。)

而不能不使像上帝一样明亮用户的思想,并且了解用什么的条条框框去引导他。为什么这样说?规则是很简短的,只有大概的条条框框才可以演化出非常复杂的政工。所以自己好不认同很多成品,一开始便做一个复杂的规则,最后没有其它演化之空中。我们看来许多成品遵照
Twitter
都非常简单,它的规则简单到你们还看不起它,但是这么的东西是极致有生机的。如果谁一达到来为自家将一个活计划的逻辑,我要花费一个小时才会看明白,那必不是好产品。

针对,简单是单非常好之对,非常好。这个问题莫过于并未一个标准答案。

唯独若您以做产品时不曾这种信心把住用户需要,没道控制他每一样步所设开的趋向,那若就控制不停止这产品,这个产品就是都于失控之中了。作为产品经营,一方面自己要保持饥渴,保持一个道好很无知的状态,但针对咱们的用户来说,我们只要惦记方给他们领略他们之饥渴在乌。

(台下:我怀念补充一下,如果死机的语句也许会见管手机损坏了,按钮可能是一个流露的输入。)

5.召开产品要满足用户的贪嗔痴,才能够有粘性。

浮现用的?

次点,我们若满足他们的“贪嗔痴”。贪嗔痴是什么?佛教说人的秉性是贪嗔痴,佛认为所有的人是瞎子,是无名的,而睁开了眼睛的丁就是是看了光明的食指,觉悟了的总人口哪怕叫佛。佛教认为生三单着力的约束力使得一般的人头非是佛,就是贪嗔痴:贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。

(台下:如果死机的话语你见面将其损坏了,所以用户一旦错过接触。)

我们若察看这一点,因为我们的出品对用户发黏性,就是吃用户对你的制品有贪,产生嗔,产生痴。

本着,
这也够呛合理,因为发很要紧。没有标准答案,我说之答案为是一个仅仅供参考的答案,大家不要当真。为什么只有发生一个按钮?你又拘留一下为何是白色的?其实白色之比黑的复可怜一些,对怪?白色之骨子里是苹果最好思念做的,当时凡是供应商做不顶,所以就是召开了地下的先行来搪塞一下豪门,后来才做出了反动的。白色的手机,再增长一
个按钮,你会想到什么?一个白的事物加一个按钮在上头,并且相同如约就会见有“奇迹”发生。

从而当我们当开一个成品的时段,我们以研讨性,而休是研究一个产品的逻辑。

(台下:像马桶。)

6.好之成品体验是凉爽、是好打。

针对。我看罢一个故事,苹果之首席设计师为乔纳森•艾弗,他原先是举行马桶设计之。一个设计师的统筹经验会延续,所以若可想到马上其中包含了一部分史之更。我们常常看看有的马桶上面有个别个按钮,那个感受就坏了,你每次冲水都非懂得该按大之按钮还是以小的按钮。

嘿是成品体验?总结一个字便是“爽”,两单字是“好玩”。事实上如果我们咨询用户为什么喜欢用微信,没一个口会见说它们可以看看钱,或者是很便宜地发短信。他们会告知您是事物非常有趣的,或者用起挺爽的。

理所当然,这是自开之一个多少笑话,不是真实的事物,但这笑话里呢生有故事,这个故事便是艾弗设计师先确实是做日用百货的设计,当时异的无数积是来自于工业用品。然后至苹果后,后来乔布斯回到苹果,发现他的筹划理念及自己死类似,才留下来一起来做。

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做了一个“口信”,他们之稳定非常清楚,因为他们好善于做用户需求把握,觉得更实在的活、对用户发实用之产品,用户就会愈喜欢。事实上很多产品前也是这么成功的,所以她们做口信也是仍这思路,说我扶你瞧了短信费,可以合二为一及齐。我看了之后就窃喜,因为自身明白这漫长总长是不对的。很多时段,用户以您这边看看一点钱关系啊?他见面失去打别的东西,奢侈品啊的,他的钱总是要花掉的,他只要之是同栽非常凉爽的感到。

自家
们现在因此底过剩凡是苹果的制品,给咱许多启示,所以苹果为什么硬件这样做?软件这样做?其实产生成百上千值得考虑的地方。我自己为看了《乔布斯传》,觉得它没有把苹果之一部分计划思想及精髓写出来。在iPhone发布时,他说俺们领先其他手机5年,这个5年领先于什么地方?iOS的计划性理念是啊?它的哲学是什
么?这实在特别值得去考虑。

7.开产品而找到用户心理诉求的面目。

自打微信“摇一摆”看简单即是春风得意

咱召开产品而找到用户思维诉求的本质。本质是啊?可以简化一下,比如对准微博来说,用户高达微博干什么?用户达到微博之缘由是为炫耀,是为惧怕孤独。

故事就讲讲到这里,我们初步今天底主题,先用简单的盘算开始。这词话大家还放了众多——“少就是差不多”,为什么少就是是差不多?为什么简单就是美?为什么复杂就不抖了?

实际微博是建筑另一个本身的地方,就比如咱平素于生里经过各种行为来构建一个本人。那里面爆出来多民情的败笔,一个心中强的人头是免欲写微博的,


信我信任男生还因此了,女生用了吗非见面报告我们。我摆至了一个被Tina的,在三公里以外,如果大家想加我之话语可同摇一下。(演示微信摇一摇效果,编者
注)但是深圳之同事,你们在100公里之外就加不到我了。1、2、3,摇!必须于3秒里摇,然后我们会盼一个列表,刚好我们摇的口尽管在当时中了。我们看到这列表中有十几独人口,就是咱们才一起摇的总人口,基本上都能够捕捉到。

部落用户以及私家用户

世家兴许都于讨论就间的艺问题了,技术问题我深信不是一个问题,对于腾讯来说非常容易做到。我这里想说之是,作为一个成品效果,我们怎么要如此做?这个功效非常简单,优秀之开发同事或一两龙就是
可以支付出来,但是咱哪将一个功能做成一种植极简的体会,这个难度好难。

一个丁当集团里,组织的平均智商是低于个人智商的,个体之慧更胜一些,群体会拉平是智商。比如说在微博里,微博上基本上矣若的智商会回落,大家肯定为?你从未发觉这转变,因为你每日降低某些。

卿可能今天看来摇一摇的效应十分粗略,我们只要做也深容易,可问题便在这边:如果当一个力量,我们会成就别人还未曾如此做了之事物,这是可怜不便的。这里是起一对术可随的,也不怕是大概是得意的章程。我们看一下中体现出怎样简单的特征。

8.群体有趋同性。


一摇界面里没有外按钮和菜单,也未曾其他其他入口。现在下来一个菜系可以拉下,显示上一致破摇到的口,这是我们的一个短,正准备将其给取消掉。也就算是这界面没有其他事物,只发一个美术,就如是iPhone或者马桶只生一个按钮。它只来相同摆图,这张图片就需要用户做一个动作,就是“摇一摇”。这个
动作非常简单,是全人类从最好有启发性的一个动作。我用研究了人类的根源,人类为何会直立行走?因为人类要是就此手来围捕石头打猎,最后脚就因此来做别的事了,最后便直立行走了。

部落来趋同性。很简短的,你每日在微博高达说的讲话,你见面发觉和群众越来越一致,别人在游说啊,你为以说啊。你莫会见说有些大家不能够明白的物了,因为您晤面当那么非常陡,会让大家不爽快。所以微博之转向那么高,自己写的那么不如,就是此由,大家奋力的平团以及欺负,互相夸两句。

俺们中支出之功效时拿它们称作“(录一录)”(音译,怀疑应为“撸一撸”,编者注),服务器上支出的代码叫“Lusefor”。(也是音译,怀疑应为堕落天使路西法Lucifer,编者注)这是人类最为老的东西,最原始之东西往往就是是体会最好好的。

此外一个理念是群体是一个完全的性命。我们小时候犹扣留了蜜蜂怎么竟,有同样堆积蜜蜂一起飞,在此处大家忽略了一个妙不可言之转业,就是立即堆蜜蜂谁是带头的,谁来团她。一堆放蜜蜂有一个靶,它们会统一行动,但是各个一个蜜蜂都是私有,没有一个管理者,不像我们商家还分出一致稀缺的田间管理干部。那么谁在指挥这同样多蜜蜂?趋同性让她们联合,但他俩见的诸如一个产生生命之独个体一样,会朝一个目标并过去,没有人发号施令。


不久自于微博高达勾画过一样词话,我们什么体现出极其老的物就是经验最好好之。我们回顾一下于Windows时代,多任务是怎体现出来的?我们若按“ALT+Tab”键。在iPhone里我们设按两蹩脚下是按钮就足以了,这个简单好多。在iPad里,4单手指把它撸上去不怕好了,它就可将多随便
务给切换过来。这是一个起繁杂到概括的演化过程。实际上ALT+Tab非常复杂,很无人性化,所以我们说Windows体验不好,MacOS体验好,判断
依据是孰还人性化或者更简短,或者再次老,它就是是好的。我们购买一个iPhone或iPad给一个4年度孩子还见面因此,这体现的是她的原来或者简单。

9.群体具有的群落属性,会以民用上体现出。

同样的,我们来拘禁“摇一摇”,它非常简单,不用做其他学习。我们避免以界面里涌出其他的字说明,一旦一个成效要文字说明,这个效果的计划性都失败了。

同森蜜蜂体现出单独个人之风味,有一个独立个体的特性,虽然这特性从哪来从未有过人掌握。同样的理,一众多口会反映出同众人数的性质,跟个人是未雷同的。如果你顶前敌当了一个精兵,你或对杀人这桩业务会好麻木,完全移了一个总人口,因为生群体还是那样的,那是一个群体性。

特别
多活人爱以先后里加一些Tips,觉得这是一个老大好的傅手段,可要您要有Tips去感化用户,证明呢非常失败,你没主意通过功能本身为用户同样看就是明白。用户看了图,他会见下意识地晃动一下,这时候若给他有的振奋回馈出来,所以他会晤听到一个来福枪的音——我们有意找了来福枪的鸣响,这个声音很鼓舞,原来觉得只有男生好,后来意识女生也很欢喜,因为它表示了雄性。本来我们让女生设计之凡一个“叮叮当当”的声息,后来把它们取消了,都做成这个声音
了。

10.群体凡是为难预测的,产品要做成群体之引发器,要多试而休是谋划。

初期的摇一摇,摇开后底背景是一个裸体女人的达标半身,那是维纳斯,是法。但是咱的群用户,包括公司里的同事甚至领导说这影响会不太好吧?我们虽拿它们改变化了相同枚小花。所以到我们若放弃艺术去追一致栽大众喜好的当儿,其实损失就再次多矣。

老三接触,群体的意思是杀麻烦预测的,因为没人知群体性从哪里来。所以我们针对这种群体的体现,做产品就是一个部落反映的引发器。对群体反映,我们相应去试而无是错开谋划。

乃会视这过程十分有趣:(摇了下)先来一个响,然后起平等鼓门打开,再合上。甚至在开辟的上,如果您想换一张图纸,你可管手指伸到缝里面去碰一下,点一下得变换一个背景图——没有察觉吧?

若果有人报我说咱们做了一个产品计划,把未来半年要千篇一律年之本子都计划好了,那必是以聊天。三个月还举行不顶,更不要说一样年之后的计划。同样,如果生一个活经理信誓旦旦地同我说,做一个东西一定会在用户里来一个安的意义,多半为是休可信之,因为群体之法力是甚不便预料的。你见面坏麻烦逆料往群体里放一个成品,它们自己滚动会形成一个什么的事物。


一不行Pony(腾讯CEO马化腾,编者注)很认真地被自家作了一样封闭邮件,说摇一摆的机能实在好好,但是我们若谨防竞争对手抄袭效仿我们的作用。之前我们举行了一个查附近的丁,然后竞争对手也开了,并且加了一个小创新在其间,叫做表白功能,这样和我们即便不相同了。Pony说为何咱们从未事先将这些该想到的且想上,让人家想套的下还没辙再来做一个微创新?我说微创新是永无止境的,别人总可以加以同沾东西来与你莫顶相同。我们这个作用就完结极致简化了,
别人没法过——我们当下凡起这种自信之。自信一方面是说咱就尽简化——因为即使比如iPhone只来一个按钮,除非你开一个从未有过按钮的无绳电话机——这里只有
一个动作,甚至连按钮都尚未;另外一个因,我说此经验的通过程是格外严密的,它是同样栽人类的性驱动力在得所有过程,没有啊吸引公的叫力比性的驱动力会再度老——这是佛洛依德说的,不是自身说之,所以马上吗是天经地义,不是一个德低下的问题。

哪怕如漂流瓶,在漂流瓶很火,火到它成一个独立的社区——这是从用户的用覆盖面来说,邮箱1/3底活跃用户是其贡献的。但是漂流瓶很简短,我们做时其实不晓它见面生出什么的效用,是预料不到的。漂流瓶是一个颇简短的东西,就是一个总人口丢一个瓶,然后有人好差劲地答应了连漂回来。但是咱拿它们座落一个海量的用户群体里,它见面发出一个部落效应。这个群体效应是不足预测的,大家千万记住这宗事。虽然咱好不管经验、感觉它见面怎样,但如若要是大有理地预测是无容许的。漂流瓶是群体效应一个分外突出的例子。所以这里鼓励我们发众多思路,应该多去尝试,而不是错开分析。

于当时简单独角度,一方面是它们真的
做得不行简短,另外一方面它于您生爽朗,这个爽是来自非常要命层次的原故,所以我们说竞争对手无法过。我非知晓你们有无发赞成或了解这或多或少。看起格外简短的物,但是其一旦有一些方式要思维去达到这种简单。手机里好反映出这种东西,因为手机可以当是手指的衍生,是公的第六绝望手指。所以于手机底下,体验的突破
空间十分有潜力,这与你当处理器及经过鼠标和键盘来互是勿同等的。手机与身体连在一起,很直接。为什么许多总人口爱不释手汽车,对汽车那么追?汽车是你对下肢的延伸。

11.成品规则更简单,越能够于群体形成天然的彼此,互动得加速器、催化剂。

什么样看待简单是得意?我的亮是,简单是同等种审美观,它不是平等栽截然理性之结论。不是说我们尽量做得简陋一点,而是说而头里是勿是发生相同种植观念在这边——你瞧一个界面,一看它密密麻麻铺满了按钮,你就是理解这东西一点都无抖,想使拿它们深受简化一下。这种审美异常不便讲了,不多云。

漂流瓶很简单,如果规则太复杂,把纷繁的平整放到一起,用户反而不懂得怎么用是规则相起来。只有简单的平整用户多才会充分好之互相,但连无是说规则简单就必将会传开来。这里有一个引的题材。我们设做的办事是在群体里举行一个加速器、催化剂,是召开这无异于近乎的工作,而无是管当时同样块钉死了下,用户进入以后,只能怎么样,一步一步之走。

出品经营应该像上帝那样了解性

产品一定和人性化满足用户

自我记得看罢同样句子话:我们爱简单,因为上帝创造宇宙的时光,定下来的条条框框也非常简单。这句话好像是开普勒说之。有没起谁记得开普勒定律?很多物理学家会说发现宇宙的规律很简单,既然宇宙的法则还这么简单,我干吗而拿许多事情搞复杂?

12.成品一定是心理供给。

缘何说产品经营是站于上帝身边的人口?一凡是自身怀念讨好一下产品经营,赞美一下豪门,另外一些凡是说大家好像上帝。上帝是安的人口?他树立了简短的条条框框,然后被这个世界演化。

活定位好重要,我们说很多时刻产品经营做的是功力要休是稳。功能是做需求,定位是举行同种思维诉求,也就是说定位是双重底层的部分思维供给。

自己怀念发挥的凡,产品经营与上帝一样吗会见俯瞰芸芸众生,知道她们之私欲,然后让他俩制定一些规则,让她们按照此规则来运作。当你完成即一点,你就会见像上帝一样,会有上帝的引以自豪。

末了说咱开的东西,能够管其好底层的求。就比如我们举行微博,如果只是说咱俩只要打开微博,跟用户无论涉及,跟用户的思维动机无关。如果我们说微博会满足用户的思想诉求,让他获安慰感、排除孤独感,让他抱成就感,让他当里边更加自信,让他以里面如一个冤家一样,虽然这些诉求对用户来说不自然是好事,但是他自己发现不交。

率先你若打听人们的欲念,然后经你的出品去满足,并且她们下的经过是据卿的预料来的。你掌握她们会怎么协调失去演化,然后你就是以旁看热闹就尽了。

13.开产品如果躲技术性,要供新体验、要传达情感、要反映人性化。

就是
像我们只是开了一个死有点之效应“摇一摇”,然后每天发几千万达标亿次摇动在出。我们掌握就吃了成千上万能,所以我们下一致步的计划是以晃动的时节召开一个能量收集器,能够将摇动产生的动能收集起来用于发电,然后把其举行爱心捐出来。(应该是开玩笑,编者注)因为每天浪费了最好多之生物能,很多(男)人犹当做无用功,
其实他还要摸不至女孩子。我们后台的多少展示这种搭讪的成功率是特别没有的。但是过多的男在那边拼命地摇啊摇,还有众多阴当那边摇,你们了解为何吧?如果你们对女性的心理研究不透的话,你就算损失了大体上的用户。所以我们的产品经营现在犹当看无异遵循给《女人之来源》的书写,我推荐你们吗扣一下。我们(微信)有同一
半底用户是阴。

俺们到底把用户作为技术专家来对、当做机器人来对,但是用户如的莫是其一东西。所以在产品里,我们直接要坚持不懈的一个尺度是,尽可能不要拿技术指标暴露于用户:会禁止显示正于下载,每秒钟多少K的这些数字,“下充斥”两独字样尽可能不形。

女为什么会摆也?

一律,我们在举行一个“what’s
new”的早晚,为什么而召开一个新力量介绍?用户真正对君的成效、特性感兴趣呢?虽然当时是大家之常见工作,但用户不欲。用户如的无是了解你的参数、特性、技术指标这些东西,用户如果的凡若受他供了呀新的感受。

(台下:检验魅力值。)

以微信第一浅你可利用透明背景动画表情来抒发您这之情怀,我们告知用户的是马上好发挥您的心情,而休是说咱俩做了一个那个牛B的动画片表情。用户如的免是卡通,用户要之是本身好发表心情,这点是极致着重之。虽然我们立刻其中包含了大复杂的技能,但咱管其隐藏起来了。

说得挺对。这里说一个稍稍插曲,它好反映出产品经营对女的无知。当时召开“摇一摆”的人口到底觉得我们见面让女性用户中骚扰,我们很对不起他们,我们为让这效果因此起来真对不起这些女性用户,会生出负罪感。

然咱不怕举行了这样大之技能,我们吧非会见及谁用户说,你看咱们以此技能很牛。我们见面告诉什么才是他要之,是抒发他的心思。我们宁可把大躲起来,告诉用户说而得和朋友玩剪刀、石头、布的玩耍,它是可以打的。

颁布第二龙,我赶忙给女性同事说,是勿是来无数人口骚扰你们,跟你们打招呼?跟自身眷恋的反,她们说咱俩每个人且在底下看哪个收到的“打招呼”多有。

片上咱们先后里一定有 bug,当产品开得特别好之上,我就是忍这种
bug。我说出 bug 也是性情之反映。

用我们绝对不要说对用户大了解。当然我们隐私做得不得了好,她会客吸纳通知,但是它们不见面被骚扰,这些是我们召开得好的地方。

骨子里产品是好表达产品经营自己感情的地方,我们原先也加大了迈克尔·杰克逊的当下同词话:“如果您说自是拂的,那你尽好证明您是本着的。”为什么放就无异于句话?其实这众评论家老是批评我们,你们这里召开得不好,那里开得不得了。我认为用这句话来应对这些评论家挺好。


必须要如上帝一样明亮用户之心理,并且亮用什么样的规则去引导他。为什么这么说?规则是生粗略的,只有大概的规则才方可演化来非常复杂的工作。所以自己颇无认账很多出品,一开始就开一个繁杂的平整,最后没有其它演化的上空。我们看出众多出品以Twitter都非常简单,它的平整简单到你们还看不起它,但是如此的东西是极端有活力的。如果谁一达标来叫自身用一个成品计划的逻辑,我要消费一个小时才会看明白,那必不是好产品。

重复推一个例子说人性化的用户交流——如何把邮箱系统管理员改呢现实的活经理。以前是系统管理员这样的邮件,把它们去丢,改化我们实际的一个产品经理人的讳与外的图象。这样的话,用户每收到一个邮件,全部凡一个邮箱的出品经营发过来的,并且发生他协调之图象、名字、落款和日期。这便如有一个劳务专员给您发邮件,而不是一个系统管理员。

咱们重回
来拘禁,演绎乔布斯说之那么句话:我们而吃用户保持饥饿,让他俩保障愚蠢。看起是当玩儿用户,对啊?(20世纪70年间,《Whole

活而人性化:举一个事例,在 Windows
里产生一个特别的“程序管理器”来保管要推卸载哪些程序、安装哪些程序,普通用户还特地去卸载,这个深有难度,但是咱在
iPhone
里是怎么卸载程序的?常以并删除了就从不了。你免会见看出出一个“程序管理器”在那边,不会见视“卸载”两单字。而且你时以的时光,会意识多图在那边晃动,为什么当摇摆?表示未安静状态,表示您得操作。我后来看很解释,解释得挺好,他说表示那些表情在哀求你绝不删掉我。如果你把好图标画成一布置脸,你见面发觉真正是如此,在抖啊抖。

Earth Catalog》停刊号封底有一行字“Stay Hungry, Stay
Foolish”,后因让乔布斯引用而知名。编者注)

14.一个活只能有一个恒定(主线功能)。

可是如果您于召开产品时并未这种信心把住用户要求,没道控制他每一样步所假设举行的方向,那您虽控制不停歇这产品,这个产品就是已经当失控之中了。作为产品经理,一方面自己要保饥渴,保持一个道好好无知的状态,但针对咱的用户来说,我们只要想艺术为他俩知道他们的饥渴在哪。

这边再次提供一个见解,是说我们只是开同宗工作,一个出品只能发出一个永恒,或者说一个主线功能。我们常会想到如果举行一个事物,这个事物提供零星只作用服务让用户,然后我们便当屏幕上拓宽少个按钮,这个按钮是A,那个按钮是B。我们还已预估到第一只按钮会时有发生
60% 的人口点,第二独发 40%
的人接触。这样的界面我信任在我们活间非常可怜多,但当下是坏的。即使一个屏幕来差不多个按钮,我们会标一个默认按钮,它是绿色的或是加重的,使得你进去以后就见面触发立马一个按钮,其他的足忽略掉。

次触及,我们要满足他们之“贪嗔痴”。贪嗔痴是什么?佛教说人口的秉性是贪嗔痴,佛认为所有的人是瞎子,是名不见经传的,而睁开了眼睛的丁虽是盼了光明的食指,觉悟了底总人口即便叫佛。佛教认为产生三单着力的约束力使得一般的人头非是佛,就是贪嗔痴:贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。

开的同志还理解,我们加以的物越来越多,将来保安的累就是愈加怪,而且若还去非丢掉——哪怕只发死少的用户以于是,但是若不怕失去非丢掉,这很吓人的。所以有时候,我们的成品经理常常是在举行坏事,不是召开善事,因为他极力引入新的意义进入,后面反正又并非自己写代码就不随便,然后就是把开发之乏力了。运维的为甚辛苦,因为东西更多过后,带来的题材啊更加多。

咱们如果考察这一点,因为我们的活对用户发黏性,就是于用户对你的出品有贪,产生嗔,产生痴。

出品怎么由用户体验出发


讯深受大家各种“钻”(腾讯会员和特权体系,编者注),“钻”体现了呀心理?其实还体现了性格的立几只缺陷。各种黄钻、绿钻,他会贪,他要是升级;他会嗔,
他会晤跟人比较,说你的研究比自己的流高,所以我为要起上;他会痴,觉得自身必要是拿装有的钻给收齐。不是说所有的物还如去开“钻”之类的东西,即使是一个
体验好的成品,就比如苹果之无绳电话机,同样会对用户发生如此的引力,因为马上是性情本身的一块弱点。

15.活而钻人(用户要协调)的思想。

为此当我们当开一个成品的时候,我们以研究性,而非是钻一个产品的逻辑。

甫自家关系其实我们的制品经营工作里众是研讨人之思想,其实研究客户心理就研究我,很多时分咱们是瞄准自我的要求来做产品之。当我们研究不至用户需要时,我们即便会见说如果让咱们友好之所以得爽,这个是较好得的某些。怎么样让用户用得爽呢?如果光凭一些体验的话语,其实是产生一个比较简单的计,把自己视作一个白痴来为此产品,傻瓜心态。


辑本身没什么好研究之,开发之同事或还懂得一些,但绝要害之是“你的制品怎么是这样子,而休是那样子”,最后是对准性之辨析。所有的出品还亟待有脾气之研讨。为什么而发生白色的iPhone,为什么iPhone只出星星点点栽颜色?你可本着每个好产品还提出问题,它背后自然都是于性格的角度出发,而无是别的。所以乔布斯曾说过一样词话,记者提问他:你们推出新产品之偷是举行了多用户调研为?还是用别的方来理解我们理应举行呀产品?乔布斯说咱俩无待去举行调研,
不需要看统计数据,但我们了解用户中心要什么样的东西。这个懂并无是说而去咨询一万个用户,而是你针对人心的观察或者人于心里里之有的梦寐以求的相,那尔虽会见懂了。

嗬是一个“傻瓜化”的进程?把您协调当傻瓜的经过是说若要是拖你头里有着装下的从事,这个时候你就是想你就是是一个雅初级、什么还不知底的用户,然后您来用之事物,这个可怜难以形成。如果做不交,你虽牵涉一个用户过来,你看在他所以。

嘿是成品体验?总结一个字就算是“爽”,两只字是“好玩”。事实上如果我们问用户为什么爱用微信,没一个人数会见说
它可以看钱,或者是深有益地发短信。他们见面报告你是事物坏有趣的,或者用起挺爽的。这会超过你的料,你会觉得理所当然是召开一个报道工具,但用户不这么看。用户看之重要性和你看看的凡休同等的,你于拼命地游说我扶你解决了通讯问题,用户说实在就不是自身关爱的。如果起这种异常怪局面上的讹,就够呛辛苦了。

16.活经营要感知趋势。


一不行我在一个聚会,来了一点只女生,我与她俩说装一个微信吧,她们问怎么。我说装微信可免费发少信、发图,省了彩信的钱;还足以一直讲,连打字都无欲。这几个女孩没有一个闹趣味,很想得到地圈在自身,问:“我何以要为此之事物?”然后自己当场为他俩演示了转,说若看附近发生成百上千美人,我可同她们直
接通知,这些口立即两眼放光,一个个将出手机被我扶他们装。我当即都生打动,这简单只区别会这样大。我承认自身及时对人了解太少了,但是真的结果就是是这样子的。

咱们相应多查局部用户或感知一些主旋律。趋势怎么感知?用户只能针对过去之作业时有发生体味,未来底东西才是大势,你怎么懂得下一阶段会大行其道什么的潮流,那才是无比关键的。我们怎么去探听趋势是啊?有那么些艺术,比如分析数据。分析数据当然十分要紧,但首先你的分析方法很易出错,以至于得出有荒谬的下结论,然后还理直气壮说自是起数据里分析出的,那再可怕。

据此当我们的竞争对手360做了一个“口信”,他们的固定非常清楚,因为她们大擅长做用户要求把握,觉得更实在的成品、对用户发灵之成品,用户就是会见越来越喜欢。事实上很多出品前也是如此成功的,所以他们举行口信也是按部就班这思路,说自己扶你瞧了短信费,可以合二为一及共同。我看了
以后就窃喜,因为自明白这漫长总长是怪的。很多时刻,用户以您这边探访一点钱干啊?他会去请别的东西,奢侈品啊的,他的钱总是要花掉的,他只要之是平栽死凉爽的感到。

出个故事,一个机修理厂为了打探飞机哪个部分极端轻吃打中,就到飞机修理厂看,看飞机来故障主要以什么部位,然后他们发觉飞机身上根本是当侧翼的部分,那里弹孔最多,于是他们决定拿机翼有提高,做得愈不爱吃碰撞伤。后来发一个丁说这说不定怪,因为受打中机头的飞机就丢掉下来了,没有拨修理厂,所以你们才统计修理厂的飞行器是无意思之。数据统计吗是这样一转事,严格因让统计数据所用底法门充分难以找。(应该是指找手拉手所有维度并就以相关系数,编者注)你可遵循好的思路得出一个利你的数结果出来,那非常容易。

据此我们做产品如果找到用户思维诉求的面目。本质是啊?可以简化一下,比如对微博来说,用户达到微博干什么?用户达到微博之原委是为了炫耀,是因害怕孤独,不是利群而离群,是故她发生追逐。(“有追”是音译,不肯定标准。编者注)前面大家兴许清楚,后面是“有追逐”会
比较麻烦理解。想转你们当微博高达关系啊?

之所以有时候去感知一种植趋势,来自于我们的各种渠道,包括在面临之各种渠道,或者微博高达的各种渠道。我要好之私房喜欢是圈片论坛或者微博,去看这些离开我死远之用户,他们在争的气氛、什么样的景里去用我们的制品。

良少有人能够一气呵成这或多或少,你勾勒一句话的当儿脑袋里想到什么听众会盼,你见面否他们写东西,你晤面修建一个融洽之影像,你会怀念自己写了及时句话后人家看了自己之影像是匪是以望我怀念只要之大势转换了某些。你晤面盼一个丁容易上而了,或者吃您犯私信了,马上第一时间去看一下。你晤面老专注。

17.吗懒人做计划。


际上微博是盖另一个己的地方,就比如咱平素以生存里经过各种行为来构建一个自家。那里面爆出来多民情的弱项,一个中心强的人是勿待写微博之,比如韩寒不写微博。韩寒前片上写了一如既往篇文章,他说他怎么非写微博之因,我立刻说了相同句话:韩寒对微博之用户心理分析得这么清晰,他若无做互联网产品是饱受
国互联网事业的一致深损失。

用户是蛮懒的,我们设本着这些懒惰的人口来开规划。因为懒人他未喜去读,也未思量多花费同样分钟先失探听一下,所以即便如咱之前说的,如果你的成品要来一个弹出来的
Tip 来告诉他欠怎么开,那您便败了,因为用户连一个 Tip 都无乐意去押。

倘做微博的人数对于用户为什么写微博之思不克分析得挺透彻的话,那我们尽管是以一个很轻描淡写的局面达到来开产品。所以微博是一个挺有意思的主题,我们温馨写微博的时刻,你相一下和好之事态呢意识死好玩的。自言自语为什么做不至?因为没丁见面写日记写那么
么多,那个才是自语。一旦闹人群的地方就是不是自语了,那好难之。

勿是设召开一个异常如全的 APP,而是做成尽可能小之
APP。为什么未是老大如皆的为?因为用户非常困,我一旦扣天气自虽点天气的
APP,我如果看股票即便点股票的 APP。我非会见挥发至腾讯所有服务之 APP
里去,然后研究到里面去摸索天、找股票。

部落用户与私家用户

18.好之出品是用完就移动。


文•凯利的《失控》我被众多口推荐。这仍开非常厚,所以广大总人口都不曾耐心的圈罢它,我好也是,可是一旦我们面试一个大学生,他报告自己他看了了就按照开,我必就是录取他——不过她们无晓者门槛。如果做互联网产品的未扣一下即时仍开,我当文化是免周到的。他由生物学、社会学的角度描述了同一种群体效应,总的来说,结论是群体之灵气低于个人智商。这个看法不在那么本书里,而是于另外一本书里,我无记得书名。一个人于团里,组织的平均智商是小于个人智商的,个体之
智商更强一些,群体会牵涉平是智商。比如说在微博里,微博及多矣您的智力会骤降,大家认可吗?你莫察觉这个变化,因为若每天降低某些。

用了便挪其实是 Google
的哲学,但是咱很多产品的考核指标是用户在这里停留的时长有稍许。这是一个拣,你是择于用户自由有,还是拿他拉扯到这里。我们的选料是说用完便动了,而休是说得要叫他黏在这里,因为他下次尚会回。

怪简短的,你每天在微博上说之口舌,你会意识和群众越来越一致,别人当游说啊,你为以说啊。你切莫见面说有的豪门不克亮的东西了,因为你晤面看那么不行陡,会叫大家不痛快。所以微博之转会那么高,自己写的那没有,就是者缘故,大家拼命的一律团与欺负,互相夸两句子。群体有趋同性。

19.活要起搭,规则而简明、要插件化。


外一个见是群体是一个完好无缺的性命。我们小时候还扣留了蜜蜂怎么竟,有同样积聚蜜蜂一起飞,在此大家忽略了一个幽默的事,就是当下堆蜜蜂谁是牵头的,谁来团她。一堆积蜜蜂有一个对象,它们会统一行动,但是每一个蜜蜂都是个体,没有一个负责人,不像我们商家还分出一致斑斑的保管干部。那么谁当指挥这同一博蜜蜂?趋同性
让她们统一,但她们见的比如说一个发生命的单独个体一样,会朝一个目标并过去,没有人发号施令。

俺们为只要鼓励同样种植插件化的思路。如果是插件化的,你核心的技能规则就是会非常简单,而无是同开始便做一个老大复杂的制品出来。好之技术人员都见面时有发生这种思考,我看好的出品也应有出这种思想,产品吗是生搭的。

如出一辙居多蜜蜂体现出单独个人之性状,有一个独个体的性能,虽然这个特性从哪来尚未丁清楚。同样的道理,一浩大人会反映出一致众多口的特性,跟个人是休同等的。如果你及前线当了一个新兵,你或针对杀人这桩工作会那个麻木,完全变了一个人,因为那个群体都是那么的,那是一个群体性。

20.避免过早拉动。

部落有部落之运行规律。为什么咱们而说群体?因为就与咱们的活大相关。我们的产品是啊?我们若找几十哀号丁出一个事物,然后我们见面被几千万、几亿总人口来之所以。这些用户是一个群体,而无是相同就蜜蜂,不是一个口。

过多成品设计同样开始便失去带动用户,(导流量,编者注)这种拉动是坏的,为什么不好也?因为一个成品的新是如失去检视其有没有来生机,你碰巧开出来就是通过拉动的伎俩,拉了
100
万用户进入,你就算管一个尚无生气之景装得如有生机一样,最后误导了豪门,后期又投入了众于此起彼伏举行。而且若见面拿那些事实发生盖了,本来做得不得了的人头都觉着然是挺对的。

诸多年前我们刻画软件时,针对一个客户来形容,这个客户若什么自己就算为他召开啊。但如今非是,现在若的客户是哪个?你的客户是一样众蜜蜂,不是单科的蜜蜂。你说了算一个么个体的需要,不代表群体之需。

故此当我们做第一版本下时,应该举行的政工是拓宽有用户进入,比如 10
万用户,然后随即 10
万用户会不能够起一个当的提高,是未是碰头有一些用户口碑、用户示范的流传,那才是反映你这产品是免是好产品,是否来精力之一个风味。

老三沾,群体之义是殊为难预测的,因为尚未丁知道群体性从何方来。所以我们对这种群体的反映,做产品就是一个部落反映的引发器。对群体反映,我们应有去试而未是失去谋划。

21.若单点突破,不要打与组合。

假设
果有人报告自己说咱们召开了一个成品计划,把未来半年要么同一年之版都计划好了,那必将是在聊。三只月都召开不顶,更毫不说一样年过后的计划。同样,如果发生一个产品经营信誓旦旦地同自家说,做一个东西一定会当用户里生一个安的作用,多半为是未可信的,因为群体之职能是雅不便预料的。你晤面那个麻烦逆料往群体内部放平
个产品,它们自己滚动会形成一个什么的物。

次只是挖潜、整合,这是特别企业时喜欢提的一个事物。这里鼓励的凡咱在某个一个沾达成收获突破,用户会因为当时一个独到之处而来为此,而未是说公发个别单、三只平庸之接触来之所以,这个没有意义。

就像漂流瓶。(QQ邮箱和微信中之一个成效,编者注)现在漂流瓶很生气,火到它
成为一个独门的社区——这是从用户之应用覆盖面来说,邮箱1/3底龙腾虎跃用户是其贡献的。但是漂流瓶很简单,我们举行时其实不明白她会发出哪些的功力,是预
料不顶之。漂流瓶是一个杀简单的事物,就是一个丁弃一个瓶子,然后有人死差劲地回复了连漂回来。但是咱拿它们在一个海量的用户群体里,它会发出一个部落效应。这个部落效应是不行预测的,大家千万记住这件事。虽然咱得以凭经验、感觉她见面如何,但一旦一旦生客观地预测是无容许的。漂流瓶是群体效应一个不行典
型的例子。所以这里鼓励我们有成百上千思路,应该差不多夺尝尝,而未是失去分析。

22.非盲目跟进竞品,要体现差异化或为用户还好的。

出品规则进一步简单,越会为群体形成天然的互相。漂流瓶很简短,如果规则太复杂,把纷繁的规则放到一起,用户反而不掌握什么样用此规则相起来。只有简单的规则用户群才会怪好的竞相,但连无是说规则简单就必然
会传染开来。这里在一个指引之题目。我们要开的行事是当群体里做一个加速器、催化剂,是举行就无异近似的劳作,而未是将当时无异于块钉死了后头,用户进入后,只能怎么样,一步一步之走。

老三独,我们的惯会说于竞争对手学习。我无晓大家发没发感受及之氛围,平常会不会见触发到这种压力:你看竞争对手做了一个什么事物,你们为何非开呢?当你给如此局部事物的时光,会怎么选择?我的眼光是若硬着头皮站得比他人还胜似有,而休是拿从当作一栽政策。所谓站的双重强有视为不要在乎这种一时的得失,这个效应更好而它们不是一个扭转战局的决定性的事物,那自己宁愿不失做其呢从没干。我得去想新的不二法门来做,否则的话语你当气势上就是见面打败给人家。最后承认其是一个好效果,但是我们不开其。我们同时经过一些别的方法召开更好的事物,例如我们率先做了导入功能,对方就是老大消沉,他们不亮该做要无开。

出品稳定与人性化满足用户

这般的地方我相信在做事里会那个多,因为每个产品还来过多同类产品。当然为会见感受及许多压力,因为来自地方的下压力会说你们为什么不举行?问您如何有信心、有主意的照这种挑战。但自之建议是尽量在小地方体现这种差异化出来,即使做呢易一个计来做。

所以平等特蝴蝶引发一场风暴,虽然这么的从在天地非常少来,但理论及啊是生或的。所以我们再多之聊一聊这个功能,觉得不行自豪,因为其是非常简单的一个物,但是以用户中引起了平场“风暴”。

23.论规则办事,不循规划工作。

产品一定非常重点,我们说很多上产品经营做的凡力量一旦不是原则性。功能是做需求,定位是举行相同栽思维诉求,也就是说定位是重新底层的有的思想供给。

一个产品如果有一半年还是千篇一律年之宏图,那可能是发题目之。如果您与我说微信下一个版本会举行啊,我会告诉您自莫知晓,因为生一个本我或理解,但是生下只本子我真不懂得。我从不做过一个本子的计划性。没有计划充分关键的原因是这个市场转莫过于太抢了,你的外计划还是跟不上这种变动之。我们一些只职能点还由至了转折性的企图,但是这个转折性作用点都是在举行事先一个星期左右底日才做下的。


后说咱们做的东西,能够把它完成底层的需求。就如咱召开微博,如果只是说我们设开辟微博,跟用户无论关联,跟用户的思想动机无关。如果我们说微博会满足用户的思维诉求,让他取安慰感、排除孤独感,让他获成就感,让他于里边更加自信,让他当里面如一个冤家一样,虽然这些诉求对用户来说不必然是好事,但是
他自己发现不至。

24.活蹦乱跳指标要产生义。

我们邮箱给好一定的外向用户就是这样一个指标:最近 30 天有例外的 3
天登陆,并且还犯过信的用户才被活跃用户。这个活跃用户的指标会协助大家真的关心用户体验,用户留下来并且愿意为丁发信,给丁发信是生为难的。我们的多多指标而通过比较好,你虽非常轻由带的法将指标被拉达来。这样即使格外不好的,不是一个丰富线的做法。

25.用户之求不自然还出满足,满足好拒绝难。

此外一些凡是说用户一旦什么我们就是吃啊,这个以里面生高层的用户中居然为会见并发。比如您的上司或会见说,你看用户给您提出这个需要了,你为什么非开?这是需求,但是是要求不肯定是针对的。其实这种理念是非正常的。如果用户若什么虽于什么,那还要产品经理做什么?

微信里无引入状态,(指提示为用户,信息就发、对方接到、对方都读的状态,编者注)这点连广大商厦内部的同事还当时时问我们。这是休是用户需,当然是用户需要。为什么非开?因为咱们认为无可知用户只要什么就是被他什么,要换个花样给他,用户如的无肯定是本着之。我们设于丁撒谎的空子。我们说人性是呀?给他说谎的火候,说自己从未看。你看不够信不绝标准,我们常会面说,你不行短信丢了,我们没看出。如果我们把人口还如机器一样约束起来不肯定是善。我们为什么不开都送达的状态?因为咱们认为前途底系统是纯属可靠的,我们出之信念,肯定会送达,除非他关机了,我们无会见重复特别召开一个是不是一度送达,只有无自信之网才见面举行这么的状态。而且若各个发一个音还发生只已经送达或者发送中,那那个丑的,对于这种用户如什么虽被啊,其实是考验产品经营水准的物,因为自满足急需大轻,但是自己岂找到理由拒绝他,或者说找到什么措施贯彻其,这个坏难以。

26.毫无太过厚评论家的意见。

骨子里业界出广大评论家会对你开的东西写评论或者博客,但是若要是知一点,这些当电视机里开股票评论的人且是炒股亏了的口。所以真来程度的评论家应该无见面暨外去形容是评价。

27.避免概念复杂的逻辑和造型。

一个简约的条条框框才是上帝比认同的。QQ邮箱漂流瓶你见面发觉每周还在升级,都于扩有初的瓶子上,放有新的花头进去,靠这不断激扬用户,使用户维持以一个比大的活跃程度及。我说马上已经成一种运营性的出品了,这不是咱们应举行的,这个势头不对。所以于微信的漂流瓶里,我们不见面开任何复杂度在内部,我们无会见说还提供几乎种瓶子让你挑,然后还提供成千上万花样在其中玩。不见面之,因为她俩那么做最终的结果会死无助,每个星期天都要更新,都设提供新的物才能够鼓舞用户。也就是说他们以拿工作搞的越复杂,虽然最终之数上报还不错,总体的劳务用户在增进,但那非是最为好的不二法门。最好的不二法门是呀也?是将对根的规则梳理的更加分明,然后会发挥作用,而非是持续打补丁的办法。

28.出品经理心中一定要是出成品架构,不可知始终堆砌功能。

很简短的一个出品或者含了很多独职能在内部,这些作用而得像写代码一样,按一个线性的方式把她串起来,但是也堪做成一个很有搭在其间的东西。这是考验一个人数对产品的见识是怎么的。我们心一定要是有一个成品之架构在此间,而非是说咱们这个产品即是同一良堆效果的集合,只是一个无序的聚合,那样就坏不好了。那样他就算没协调的骨骼和系架构。

29.沾在求职的心绪讨论问题使休辩论。

再有一个产品技术的情绪,这为是自个儿感触比较特别的,对产品特性来说,我道她是取在同样栽求知的神态来讨论,而休是争论谁胜了哪个负了如此一个眼光。如果是这种求知的话,当别人说服了你,辩赢了您,那您很愉快,因为若沾到了初的知识。我们该鼓励这种理论,但非是以自尊心而战。

30.明显产品的要紧用户是孰、核心要求是啊、粘性是呀。

拿微博召开案例之口舌,它的要用户是哪位,把用户分出来,它的为主要求是呀,是如出一辙种植自己存在感,就是心理诉求是啊。它的黏性是呀?是好友圈。就比如自家未会见承认新浪微博是盖有些名人在那边,所以有人去,我道陌生人是黏不住人的,只有朋友干才会叫您出黏性。但是对象等的动态你见面当很感兴趣,所以我会觉得说这种核心的黏性会于好友圈来发出。那小好友才算是多?我道三五个好友虽好了,而休是说越多越好。这些意见会潜移默化你当开的成品。

31.举行传播和交互要找到重点用户之突破口。

譬如说如何传播、怎样滚动起来,当然不是带,是原始的轮转。怎么样互动,怎么样有一个首要用户的突破口。

32.自挑战,不克教条主义。

我所说之且是拂的。教条是没意义的,我平常呢非死爱好到处分享东西,因为享受的法力不肯定是太好之。相反每个人温馨体会至之东西才是好之。

原文链接:http://blog.sina.com.cn/s/blog\_604f5cca0102dzyu.html

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